YOYO FAQ
❓Wie lange dauert es, bis meine Bestellung nach der Aufgabe versendet wird?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Wir versenden in der Regel innerhalb eines Werktages (außer an Feiertagen). Nach dem Versand des Pakets erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung und eine Logistikverfolgungsnummer.
❓Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Bitte überprüfen Sie, ob Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode korrekt eingegeben wurden, oder versuchen Sie es mit anderen Zahlungsmethoden (z. B. TWINT , PayPal usw.). Sollte dies weiterhin fehlschlagen, erstellen Sie bitte einen Screenshot und wenden Sie sich an den YOYO- Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
❓Kann ich die Lieferadresse ändern?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um die Adresse zu ändern. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. YOYO übernimmt keine Verantwortung für die Folgen. Bitte bestätigen Sie die Richtigkeit Ihrer Bestellinformationen!
❓Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt ist?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Bitte stellen Sie ein Auspackvideo zur Verfügung und kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets. Wir bieten Ihnen je nach Situation einen Kundendienst, um Ihre Rechte zu schützen!
Weitere Einzelheiten finden Sie unter: Kundendienst – YOYO Asia Shop
❓Warum fehlt ein Artikel in meinem Paket?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Es ist möglich, dass einige Produkte vorübergehend nicht vorrätig sind. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis automatisch und benachrichtigen Sie per E-Mail. Wenn Sie andere Produkte umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an den YOYO- Kundendienst.
❓Bieten Sie Nachnahme an?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Wir unterstützen derzeit keine Zahlung per Nachnahme und Bestellungen können erst nach erfolgreicher Zahlung versendet werden.
Zu den unterstützten Zahlungsmethoden gehören: TWINT , Bankkarte, PayPal , Apple Pay usw.
❓Gibt es besondere Anweisungen für Produkte, deren Verfallsdatum bald abläuft?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Selbstverständlich! Auslaufartikel und Restposten werden wir in der Serie „Abverkaufsangebot “ zusammenfassen und zu einem reduzierten Preis mit einer Mindesthaltbarkeit von zwei Wochen verkaufen .
❓Kann die Bestellung storniert werden?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um sie zu stornieren. Wurde die Bestellung bereits verpackt oder versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Eine Rücksendung ist erst nach Erhalt der Ware möglich.
❓In welche Regionen liefern Sie?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Wir liefern aktuell nur innerhalb der Schweiz.
In abgelegenen Bergregionen kann die Lieferung bis zu zwei Werktage dauern.
❓Können Sie eine Rechnung ausstellen?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Selbstverständlich! Bitte hinterlassen Sie bei Ihrer Bestellung eine Nachricht mit dem Hinweis „ Rechnung erforderlich “ oder kontaktieren Sie nach der Bestellung den YOYO- Kundenservice. Wir senden Ihnen dann eine elektronische PDF- Version zu. Unsere Rechnungen sind nur auf Englisch verfügbar, und die Produktnamen sind aufgrund der Grundeinstellung nur auf Chinesisch. Bitte haben Sie Verständnis.
❓Wie werden Tiefkühlkost geliefert?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Tiefkühlkost wird ebenfalls per DHL Express in isolierten Alufolienbeuteln und Gel-Kühlakkus geliefert. Sollten Sie nicht zu Hause sein, wählen Sie den Lieferzeitpunkt bitte sorgfältig.
❓Sind alle Ihre Produkte authentisch?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
100 % Originalitätsgarantie! Wir beziehen unsere Produkte über reguläre EU-Großhandelskanäle und verzollen über den Schweizer Zoll. YOYO lehnt alle Parallelimporte und Fälschungen ab!
❓Wie erhalte ich einen Rabatt- / Aktionscode?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Folgen Sie unserem Xiaohongshu-Konto und abonnieren Sie unsere Mailbox. Wir werden Ihnen regelmäßig Rabattcoupons und neue Produktaktivitäten zukommen lassen ~
Weitere Informationen finden Sie unter: YOYO Asia Shop Kontakt
❓Wie lange dauert es nach der Bestellung, bis ich die Ware erhalte?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen nach dem Versand bearbeitet und geliefert .
In abgelegenen Bergregionen kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Bei Tiefkühlkost- / Feiertagsbestellungen rechnen Sie bitte mit einem zusätzlichen Tag.
❓Ab welchem Einkaufswert ist der Versand kostenlos?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Gratisversand ab CHF 69.– in der Schweiz, CHF 8.– unter CHF 69.–. Tiefkühlprodukte werden separat nach Gewicht verrechnet, Hinweise dazu finden Sie im Warenkorb.
❓Wo kann ich den Bestellstatus überprüfen?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild und anschließend auf „ Meine Bestellungen “ , um den Status zu überprüfen. Wenn Sie als Besucher einkaufen, erhalten Sie zusätzlich eine Bestätigungs-E-Mail mit Logistikinformationen.
❓Wie sind die Rückgabebedingungen?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Lebensmittel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor . Sollte das Produkt aufgrund eines Transportschadens ungenießbar sein, reichen Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung einen Videobeweis ein. Wir erstatten Ihnen dann den Kaufpreis oder stellen den Artikel neu aus.
❓Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Weitere Informationen finden Sie unter: YOYO Asia Shop Kontakt
❓Kann ich nicht vorrätige Artikel vorbestellen?
👩💻 Antwort des YOYO- Kundendienstes:
Für einige beliebte Waren, in der Regel Fleisch sowie Obst und Gemüse, können Sie vorbestellen. Sobald die Ware auf Lager ist, benachrichtigen wir Sie über die WeChat-Gruppe und per E-Mail-Abonnement!
