YOYO FAQ
Wie lange dauert es nach meiner Bestellung bis zum Versand?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb eines Werktages (ausgenommen Feiertage). Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Sendungsnummer, sobald Ihr Paket versendet wurde.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und der Sicherheitscode korrekt eingegeben wurden, oder versuchen Sie es mit anderen Zahlungsmethoden (z. B. TWINT , PayPal usw.). Sollte das Problem weiterhin bestehen, erstellen Sie bitte einen Screenshot und kontaktieren Sie den YOYO -Kundenservice.
❓Kann ich die Lieferadresse ändern?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um die Adresse zu ändern. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich, und YOYO übernimmt keine Haftung für etwaige Folgen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestelldaten korrekt sind!
❓Was soll ich tun, wenn das Produkt beschädigt ist?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets ein Unboxing-Video und kontaktieren Sie unseren Kundenservice . Wir kümmern uns dann um den Kundendienst, um Ihre Rechte zu wahren!
Weitere Informationen finden Sie unter: Kundendienstrichtlinien – YOYO Asia Shop
Warum fehlen Artikel in meinem Paket?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Es kann vorkommen, dass einige Artikel vorübergehend nicht verfügbar sind. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis automatisch und benachrichtigen Sie per E-Mail. Falls Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte den YOYO- Kundenservice.
Bieten Sie Barzahlung bei Lieferung an?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Wir bieten derzeit keine Nachnahme an; die Ware wird erst nach erfolgreicher Zahlung versandt.
Unterstützte Zahlungsmethoden sind unter anderem: TWINT , Bankkarten, PayPal , Apple Pay usw.
❓Wird es einen besonderen Hinweis zu Produkten geben, deren Verfallsdatum bald erreicht ist?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Selbstverständlich! Wir werden Artikel mit nahendem Verfallsdatum und Ausverkaufsartikel in die Kategorie „Ausverkauf “ einordnen und sie zu reduzierten Preisen mit einer Mindesthaltbarkeit von zwei Wochen verkaufen.
❓Kann die Bestellung storniert werden?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Sobald sie verpackt oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In welche Regionen liefern Sie?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Wir liefern derzeit nur innerhalb der Schweiz.
In abgelegenen Bergregionen kann die Lieferung zwei Werktage dauern.
❓Können Sie eine Rechnung ausstellen?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Selbstverständlich! Bitte hinterlassen Sie bei Ihrer Bestellung eine Nachricht mit dem Betreff „ Rechnung benötigt “ oder kontaktieren Sie nach Ihrer Bestellung den YOYO -Kundenservice. Wir senden Ihnen dann eine elektronische PDF-Rechnung zu. Unsere Rechnungen sind derzeit nur auf Englisch verfügbar, und Produktnamen werden aktuell nur auf Chinesisch unterstützt. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
❓Wie werden Tiefkühlprodukte geliefert?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Tiefkühlkost wird per DHL Express in isolierten Folienbeuteln mit Kühlakkus geliefert. Falls Sie nicht zu Hause sind, wählen Sie bitte den Lieferzeitpunkt sorgfältig aus.
Sind alle Ihre Produkte Originalware?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
100 % Echtheitsgarantie! Wir beziehen unsere Produkte direkt von autorisierten EU-Großhändlern und stellen sicher, dass sie die Schweizer Zollabfertigung problemlos passieren. YOYO lehnt jegliche Fälschungen und Schmuggelware entschieden ab!
❓Wie erhalte ich einen Rabatt- / Gutscheincode?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Folgen Sie unserem Xiaohongshu-Account und abonnieren Sie unseren E-Mail-Newsletter; wir senden Ihnen regelmäßig Rabattcoupons und Informationen zu neuen Produkteinführungen !
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte den YOYO Asia Shop oder kontaktieren Sie uns.
Wie lange dauert es nach der Bestellung, bis ich die Ware erhalte?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Nach dem Versand wird die Ware in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und zugestellt .
In abgelegenen Bergregionen kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Bitte rechnen Sie bei Bestellungen von Tiefkühlkost und Bestellungen, die während Feiertagen aufgegeben werden, mit einem zusätzlichen Tag Lieferzeit.
❓Wie hoch ist der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Innerhalb der Schweiz ist der Versand ab einem Bestellwert von CHF 79 kostenlos ; ansonsten fällt eine Versandkostenpauschale von CHF 11.5 an. Der Versand von Tiefkühlwaren wird gewichtsabhängig separat berechnet; Details finden Sie in Ihrem Warenkorb.
❓Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, klicken Sie auf Ihr Profilbild oben rechts und überprüfen Sie dann den Status unter „ Meine Bestellungen “ . Wenn Sie als Gast bestellt haben, erhalten Sie außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandinformationen.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Lebensmittel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel vor . Sollten die Lebensmittel aufgrund von Transportschäden ungenießbar sein, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung ein Video als Beweis. Wir werden Ihnen je nach Sachlage eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten.
❓Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte den YOYO Asia Shop oder kontaktieren Sie uns.
❓Kann ich Artikel vorbestellen, die nicht vorrätig sind?
👩💻 Antwort eines YOYO- Kundendienstmitarbeiters:
Für einige gefragte Artikel, in der Regel Fleisch, Obst und Gemüse, können Sie Vorbestellungen aufgeben. Wir benachrichtigen Sie, sobald die Ware eintrifft, über unsere WeChat-Gruppe und per E-Mail!
