配送政策

YOYO Asia Shop 配送说明

我们致力于为顾客提供清晰、便捷、公平的购物体验。以下为我们的售后与配送政策说明：

一、配送方式和运费政策

配送选项	描述	运费
DHL Express Basic	订单金额满 CHF 99.00 及以上，次日达（放门口）	免费
DHL Express Domestic	订单金额满 CHF 99.00 及以上，次日达（需本人签收）	CHF 1.40
DHL Express Basic	次日达（放门口）	CHF 9.90
DHL Express Domestic	次日达（需本人签收）	CHF 10.40
超重附加费	单笔订单商品总重超过30kg（极少出现）	加收 CHF 7.90

说明：

• 订单金额低于 CHF 99.00：收取标准运费 CHF 9.90；
• 订单金额满 CHF 99.00 及以上：包邮；
• 单笔订单重量超过 30kg（极少数情况）：根据 DHL 政策，需加收 CHF 7.90 超重运费。

二、发货与送达时间：

下单时间	预计处理时间	预计送达时间
周一上午	周一14：30	周二/周三
周一下午—周二上午	周二14：30	周三/周四
周二下午—周三上午	周三14：30	周四/周五
周三下午—周四上午	周四14：30	周五/次周一
周四下午—周日全天	周一14：30	周二/周三

说明：

• 所有订单均使用 DHL Express 瑞士境内配送服务；
• 我们通常于每个工作日下午处理当天上午及前一天下午的订单；
• 工作时间以外，周末及瑞士国家法定节假日期间，YOYO Asia Shop不处理订单，DHL也不提供配送服务。

三、运输过程中的异常情况说明

我们会确保每一份包裹在发出时均为完好无损，但以下特殊情况属于运输过程中的不可控事件，商家不承担责任：

1. 派送延迟：DHL 快递通常于 1–2 个工作日送达，但受天气、交通、节假日或系统延迟影响，偶有晚到现象；
2. 包裹遗失/误投/盗窃：若物流状态显示已签收但客户未实际收到，建议您第一时间联系 DHL 客服与所在物业调查，我们可以提供能力范围内可协助追踪的证明材料；
3. 包裹破损或拆封异常：请在签收时拍照留证并拒收，若签收后发现，请尽快拍摄现场照片并联系YOYO客服。

我们会配合用户向快递公司申请沟通，但不对以上运输过程中发生的异常事件直接负责。

四、生鲜肉类及蔬菜配送特别说明

为了给您提供最新鲜的食材，本店所有肉类和部分蔬菜采用预定制，配送时间安排和其他商品略有不同。请预订前仔细阅读以下内容：

生鲜肉类发货制度如下：

1. 每周六早8点开启肉类预定，周日晚10点截止。周日晚截单后，我们会向肉类加工厂下单。顾客通常在周三至周五之间收到肉类商品（因肉类加工厂准备时间可能有变动）。

2. 根据瑞士食品安全局规定，家禽类等固定肉类不可生鲜发货，只能速冻后发货，但我们保证食材绝对新鲜。

3. 单笔订单满79CHF瑞士境内包邮，可与本店其他商品一同下单。

4. 食材收到后请马上放入冷冻或冷藏。运输过程中可能造成轻微化冻，不影响食材质量。如出现严重重化冻情况，请在收货后1小时内联系客户服务。

蔬菜配送说明：

1. 为保持部分如绿叶菜等易腐蔬菜的品质和新鲜度，若有蔬菜类商品上架，则每周六早8点开启蔬菜预定，周日晚10点截止。顾客通常在周二至周四之间收到蔬菜商品，如同一订单内同时包含肉类和蔬菜，则周三至周五同时收到肉类和蔬菜。

2. 天气炎热或运输高峰期间，蔬菜可能出现轻微失水，不应影响食用质量。

3. 请在收到蔬菜后尽快食用或适当冷藏保存。

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我们理解每一笔订单背后都是顾客的期待和信任，也会用尽全力保障您的体验。如有任何疑问或建议，欢迎通过客服与我们联系。

YOYO Asia Shop GmbH团队敬上