YOYO Asia Shop 配送政策

YOYO Asia Shop 配送说明

我们致力于为顾客提供清晰、便捷、公平的购物体验。以下为我们的售后与配送政策说明：

一、配送方式和运费政策

配送选项	描述	运费
DHL Express Basic	订单金额满 CHF 79.00 及以上，次日达（放门口）	免费
DHL Express Basic	次日达（放门口）	CHF 9.90
超重附加费 （极少见）	单笔订单商品总重超过25kg，则分开寄送，加收运费	CHF 9.90

说明：

• 订单金额低于 CHF 79.00：收取标准运费 CHF 9.90；
• 订单金额满 CHF 79.00：包邮；
• 单笔订单重量超过 25kg：根据 DHL的额外费用，加收 CHF 9.90 运费。

二、发货与送达时间：

下单时间	预计发货时间	预计送达时间
周一上午	周一/周二	周二/周三
周一下午—周二上午	周二/周三	周三/周四
周二下午—周三上午	周三/周四	周四/周五
周三下午—周四上午	周四/周五	周五/次周一
周四下午—周日全天	周五	次周二/周三

说明：

• 所有订单均使用 DHL Express 瑞士境内配送服务，预计发货后下个工作日送达；
• 我们通常于每个工作日下午处理当天上午及前一天下午的订单；
• 如果订单量过大，处理发货可能需要一个工作日以上，但DHL配送时间不变；
• 工作时间以外，周末及瑞士国家法定节假日期间，YOYO Asia Shop不处理订单，DHL也不提供配送服务。

三、运输过程中的异常情况说明

我们会确保每一份包裹在发出时均为完好无损，但以下特殊情况属于运输过程中的不可控事件，商家不承担责任：

1.        派送延迟：DHL 快递通常于发货后下一个工作日送达，但受天气、交通、节假日或系统延迟影响，偶有晚到现象，DHL和YOYO对此不负责；

2.        包裹遗失/误投/盗窃：

a)       若物流状态显示已签收但客户未实际收到，建议您第一时间联系 DHL 客服与所在物业调查，我们可以提供能力范围内可协助追踪的证明材料；

b)       包裹因收件人协调，信息错填，收件地环境等外部因素损坏或遗失，YOYO Asia Shop和DHL不负责；

3.        包裹破损或拆封异常：请在签收时拍照留证，若签收后发现，请尽快拍摄现场照片并联系YOYO小客服。

我们会配合用户向快递公司申请沟通，但不对以上运输过程中发生的异常事件直接负责。

我们理解每一笔订单背后都是顾客的期待和信任，也会用尽全力保障您的体验。如有任何疑问或建议，欢迎通过客服与我们联系。

YOYO Asia Shop团队敬上