YOYO常见问题（FAQ）

❓我下单后多久能发货？
👩💻YOYO小客服答：
我们通常会在 1个工作日内完成发货（节假日除外）。包裹发出后，您会收到邮件通知和物流追踪编号。

❓我支付失败了怎么办？
👩💻YOYO小客服答：
请检查卡号、有效期和安全码是否填写正确，或者尝试其他支付方式（如TWINT、PayPal等）。如仍失败，请截图联系YOYO小客服，我们会协助您处理。

❓可以修改收货地址吗？
👩💻YOYO小客服答：
只要订单还没发出，您都可以联系我们修改地址。订单一旦发货就无法修改，后果YOYO也不负责。请您确认下单信息无误哦！

❓商品有破损怎么办？
👩💻YOYO小客服答：
请您在收到包裹 24小时内提供开箱视频并联系小客服，我们会根据情况进行售后处理，保障您的权益！

❓为什么我的包裹少了商品？
👩💻YOYO小客服答：
有可能是个别商品临时缺货，我们会自动退款并通过邮件通知您。如需换其他商品，q请咨询YOYO小客服。

❓你们提供货到付款吗？
👩💻YOYO小客服答：
目前我们不支持货到付款，只有付款成功才能发货。

支持的付款方式有：TWINT、银行卡、PayPal、Apple Pay等。

❓临期商品会特别说明吗？
👩💻YOYO小客服答：
当然会！临期商品和清仓商品我们会分类到“清仓优惠”系列，并以折扣价格售卖，保质期最短两周。

❓订单可以取消吗？
👩💻YOYO小客服答：
只要还没发货，都可以联系我们取消。如果已经打包或发出就无法取消了，只能收到货后申请退货。

❓支持哪些地区配送？
👩💻YOYO小客服答：
我们目前只支持瑞士全境配送。

如边远山区，可能需要两个工作日送达。

❓可以开具发票吗？
👩💻YOYO小客服答：
当然可以！请在下单时留言写上“需要发票”，或者下单后联系YOYO小客服，我们会发电子版PDF给您。我们的发票只支持英文，品名由于初始设定只支持中文，敬请谅解。

❓冷冻食品是怎么配送的？
👩💻YOYO小客服答：
冷冻食品也将使用DHL Express配送，使用保温铝箔袋+凝胶冰袋。如您不在家，请谨慎选择配送时间。

❓你们的产品都正品吗？
👩💻YOYO小客服答：
100%正品保障！我们从正规欧盟批发渠道采购，并经过瑞士海关清关。YOYO承诺拒绝一切水货与假货！

❓如何领取折扣/优惠码？
👩💻YOYO小客服答：
关注我们的小红书账号和订阅邮箱，我们会定期推送折扣券和新品活动给大家~

❓下单后多久能收到货？
👩💻YOYO小客服答：
发货后通常1–2个工作日内处理并送达。

边远山区或者可能略有延迟。冷冻类/节假日订单请预留多1天时间哦。

❓购物金额多少免邮？
👩💻YOYO小客服答：
瑞士境内订单满 CHF 69免邮，未满则统一收取CHF 8运费。冷冻品运输视重量另计，请查看购物车提示。

❓订单状态在哪里查？
👩💻YOYO小客服答：
登录您的账户，点击右上方头像，“我的订单”处即可查看状态。如果您用游客身份购买，也会收到一封含物流信息的确认邮件。

❓退货政策是怎样的？
👩💻YOYO小客服答：
食品类商品非质量问题不支持退货。若因运输破损等问题导致无法食用，请在送达24小时内提供视频证据，我们会根据情况提供退款/补发。

❓如何联系客服？
👩💻YOYO小客服答：
详情见：YOYO Asia Shop 联系我们

❓可以预订缺货商品吗？
👩💻YOYO小客服答：
部分紧俏商品，通常为肉类和果蔬支持预订，我们进到货后会在微信群和邮箱订阅第一时间通知您！

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